Page 22 - 实践党教版6期

SJDDJYB 特别策划 实践·党的教育版 2021·6

在同级接访场所和市联合接访服务 法，同时征求广大信访群众代表的有 难愁盼”，一定会在这里得到进一 际操作能力。完善运行机制，明确
中心值班接访。 关工作意见，真正实现早介入早化解， 步解决。 各平台、各部门具体任务和工作职
坚持“领导带案下访”往“实” 最大限度防止群众越级集体上访。 活动开展以来，赛罕区融媒体 责，确保分工明确、有序运转。通过
里走。结合全市开展的“化积案、促 中心集合 4 个中心平台技术人员 一年的强力推进，市政务大厅“大
稳定”百日攻坚行动，推进党史学习 “四个中心”融合联动为群众 攻坚克难，全力破解各自平台融接 综窗”工作格局基本形成，有效解
教育见实效、出成果。市级领导带头 办实事 难题，打破技术壁垒，在自治区率 决了申请人“跑多窗、来回跑”问题，

包联，组织市本级 14 名党政领导共 先将各自运行平台进行一体化贯 得到了企业群众的高度评价。
包联 394 项疑难重复信访事项，通 呼和浩特市各旗县区融媒中 通，实现事件信息互通、业务流数 全面推行“帮您办”。在自治
过带案下访、调研、督导等方式，推动 心与接诉即办中心、新时代文明 据流融合，同时对环节办理、采集 区 22 项《代办帮办事项参考目录》
攻坚信访事项及时化解。中央巡视 实践中心、市民服务中心和党群 建档、分流交办、结果反馈形成业 的基础上，重点聚焦投资项目和工
组移交的 2437 件信访事项，自治区 服务中心联动，畅通群众诉求反 务实时共享、指令高效交办、工作 程建设项目，梳理 48 项“帮您办”
营商环境专项巡视组交办的 221 件 映渠道、数据信息对接共享机制、 落实反馈的闭环式管理模式，平台 事项。在市、县政务大厅建立“帮
信访事项，中央信访联席办、国家信 问题解决途径和群众满意度监督 之间指令分派、精准推送，实现跨 您办”窗口，建立专业化代办帮办
访局、自治区信访联席办交办的 218 平台，实现为民办实事全流程、闭 部门、跨平台、跨业务的数据交换 队伍，为企业提供业务咨询、沟通协
一站式服务让群众办事更便捷更高效
件重点信访事项全部化解。 环管理服务。5 月 26 日，赛罕区 共享。此外，赛罕区融媒体中心还 调、全程无偿代办帮办服务。目前，
坚持“重点约访”向“难”处攻。 “贯通四中心，为民办实事”平台 将发挥媒体监督职能，全程跟进报 市、旗县区（含园区）共代办帮办 59 产、健康卡、营业执照等信息，缴纳 充实施清单，服务好在外投资兴业
把房地产领域“三难”问题、集资融资、 率先正式实现技术贯通。贯通后 道重点服务办理事项，进一步推动 件。 交通罚款和水、电、热等费用。在办 的异乡人。与呼和浩特市、乌海市、
劳动社保、退役军人、上世纪 90 年代 的平台就像“树洞”一样，群众反 各中心、各交办部门实际工作落实 全面推行“一件事一次办”。 事大厅、公交站点、学校、车站等人 宁夏石嘴山市、陕西榆林市等黄河
末未分配大中专生等信访突出问题作 映的问题和倾诉的“烦心事”都被 落细，确保事事有着落、件件暖民 经过梳理整合、流程再造，将企业群 流密集场所积极推广“蒙速办”品 流域五省十市签订政务服务“跨省
为重中之重，延伸触角，主动约访，及 照单全收。和“树洞”的有去无回 心。■ 众需到多个部门办理或多件相关的 牌，个人用户注册达 36 万，法人用 通办”合作协议。全面启动“呼包
时向上访群众通报情况，会商解决办 不同的是，群众反映至平台的“急 （呼和浩特市信访局、工信局供稿） “一揽子事”，跨部门整合成 128 个 户注册达 11.2 万，被自治区政务服 鄂乌”四市政务服务事项通办互办，
“一次办”事项，并编制办事指南和 务局确定为全区“掌上办”试点城 积极对接自治区及呼和浩特市、鄂

包头市： 流程图，比自治区指导目录增加 25 市。 优化“全城通办”服务。围绕 尔多斯市、乌兰察布市，梳理确定互
项。线上，建设“一次办”受理平台，
办互认事项清单、审批标准、项目编
实现“一次办”事项的“指尖办”。 企业群众关注的户政、车驾、医疗、 码、网上办理等事宜。不断完善电
“十办”服务解决“急难愁盼”问题 线下，在各级大厅开设“一次办”窗 养老、不动产、公积金、社保等，梳理 子证照库、梳理电子证照应用、设立

口或服务专区，推行“无差别受理”。 “全城通办”事项。身处于包头市 互办互认办理窗口，并进行了多次
建立“一次办”专业队伍，负责“一 的申请人，需要办理其他市级和旗 网络和系统测试，具备了受理办理
包头市立足解决群众的“急难 全市一体化在线服务平台实现与自 专区，可办理信息查询、网上审批、 次办”事项的咨询导办、收件受理、 县区的审批及公共事项，可以就近 条件。
愁盼”问题，全面推行一网办、一窗 治区 8 个部门 23 套系统（64 个事 生活缴费等 337 项服务。 牵头会审、组织代办、协调督促、发 在旗县两级政务服务大厅（分大厅） 全面推行双休日“不打烊”服
办、帮您办、一次办等“十办”服务， 项）、包头市 5 个部门 6 套系统数据 全面推行“一窗办”。“一窗式、 证评价工作。 或网点提出申请办理“全城通办” 务。我市旗县区两级政务服务大厅
让群众充分感受到政务服务能力提 共享。网页端的“包头政务服务网”、 无差别、全科化、大综窗”改革效果 全面推行“掌上办”。打造“包 事项。目前，户籍、出入境、公积金 和分大厅全面实行双休日“不打烊”
升带来的便捷。 手机端的“蒙速办（包头站）”APP、 明显。除公安、出入境、公积金等涉 你满意”的“移动办事之城”，推进 等业务办理点超过 100 个，实现“同 服务，方便企业群众在非工作时间
加速实现“一网通办”。从今 微信公众号、支付宝小程序、“鹿城 密事项实行自收自办或部门综窗服 “蒙速办（包头站）”移动政务服务 城通办”，初步形成“500 米、一刻 办理各级各类政务服务和公共服务

年 4 月上旬开始，组织各旗县区、 之窗”自助服务一体机、银行 APP 务外，其他事项一律纳入综窗改革 平台与各行业、各领域的 106 个应 钟”便民服务圈。 事项。市县两级政务服务大厅和分
市直部门开展了为期一个半月的网 等多场景应用更加完善。完成市政 范围，实行个人、法人“大综窗”改 用高效融合，汇聚 26 个行业的 131 加快推进“跨省通办”。组织 大厅开设了法人和个人双休日“不
上政务服务能力提升专项行动，进 务大厅集约化、信息化升级改造，建 革。 加强综合窗口业务培训，提升 类高频电子证照，群众可通过“蒙 各地区、市有关部门全面梳理自治 打烊”综合受理窗口，受理市本级
一步做实“一网通办”的工作基础。 成 400 平方米的 24 小时自助服务 综窗人员无差别、全科化受理的实 速办”APP 查询社保、公积金、不动 区首批“跨省通办”事项，编制或补 政务服务和公共服务事项。公安出
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