Page 33 - 实践党教版6期

SJDDJYB 特别策划 实践·党的教育版 2021·6

政府服务热线管理办法》和《政府 意率 97.58%。 布电视台开设了《直通 12345》栏
乌兰察布市： 服务热线实施细则》，明确了工作职 目，整合热线采访线索，走进事项
责、受理范围、办理机制等内容，推 跟踪式问效 实行办理结果 承办单位，对承办责任人进行现场
12345 服务群众更贴心 动承办部门依法依规履职尽责，并 “一管到底” 采访问效；同时紧跟热线事项承办
按照“属地管理、分级负责”的原则， 进度，持续关注事项解决全过程，
建立了“集中受理、按责转办、限时 为畅通市委、市政府通达民情、 充分发挥新闻媒体监督宣传作用。
办结、统一督办、统一考核”的工作 纾解民意渠道，使群众和企业反映 在乌兰察布市政务服务大厅单独

务专线进行清理整合，设立 12345 机制，形成了涵盖受理、( 直办 ) 转 的问题件件有着落、事事有回音，市 设置工作窗口，设立了“我为群众
政府服务热线平台，将学史力行融 办、承办、回复、督办回访、分析、呈 委党史学习教育领导小组办公室建 办实事”意见建议征集，“办不成
入为群众办实事实践中。12345 政 报、归档等环节“闭环运行”的工 立了新闻发布制度，将 12345 政府 事”反映，政府信息查询解读、申请
府服务热线平台采取政企合作服务 作流程。目前，12345 政府服务热 服务热线、市长信箱等渠道收集到 公开，线下投诉举报受理4个窗口，
外包的方式，通过政府采购，由企业 线已涵盖全市城镇乡村，并实现了 的群众反映突出问题进行梳理分类 方便群众线下办事，推动线上线下
承担具体呼叫和平台服务，软硬件 蒙汉双语全覆盖。截至目前，通过 后向社会公布。目前已通过《乌兰 “双服务”。■
建设不断升级和完善。12345 政府 乌兰察布市 12345 热线、市长信箱 察布日报》公布了五批问题清单， （乌兰察布市党史学习教育领

服务热线现有座席人员 35 名，开通 等渠道收集办理群众反映事项共 并公布了前四批问题清单的办理结 导小组办公室“我为群众办实事”
电话、微信、邮箱 3 种途径受理群众 23525 件，办结率 99.95%，群众满 果。12345 政府服务热线在乌兰察 实践活动组供稿）
反映事项，民意诉求渠道得到进一
步拓展。此外，还建立“12345 政府
服务热线处置通”APP，承办单位可 鄂尔多斯市：
以在 APP 平台上进行业务办理，创
12345 政府服务热线 张晓鹏 / 摄
建了高效便捷的热线办理新模式。
乌兰察布市牢固树立为民办实 有效解决。各单位主要负责人为热 市政务公开办定期对话务人员开展 察民情 访民意 解民忧
事的目标导向，聚焦群众“急难愁盼” 线工作主要负责人，分管负责人为 集中培训，使其掌握政府部门工作
问题，以 12345 政府服务热线为抓 第一责任人，具体承办人为直接责 职责、办事流程、业务范围、政策规
手，着力打造政务服务品牌，切实把 任人，按照逐级负责、责任共担的责 定等，确保电话接通率和应答及时 为确保党史学习教育中“我为 办实事”服务热线、深入基层一线调 了领导班子办实事计划、支部办实事
党史学习教育转化为“我为群众办 任落实体系，形成了一级抓一级、层 率稳步提高。 群众办实事”实践活动实打实不走 查研究、建立“代表委员工作室”等 计划、单位包联社区办实事计划和包

实事”的实际行动。 层抓落实的工作格局，切实疏通群 过场，鄂尔多斯市召开了市委党史学 方式，开展问计于民、问需于民、问政 联嘎查村办实事计划“四个计划”，
众和企业办事的堵点、难点、痛点。 闭环式管理 实现诉求事项 习教育领导小组调度会和巡回指导 于民“三问”活动，广开渠道“开门 确保“我为群众办实事”实践活动任
高起点定位 打造为民服务 同时，推出“代办帮办”业务，为企 “一号办结” 组调度会，认真贯彻全区党史学习 纳谏”，对群众所需所盼进行全方位 务明确。
“一把手工程” 业提供便捷服务，进一步深化“放管 教育工作推进会精神，调度推进“我 掌握。具体工作中，做到“六必问”， 坚持过程管理，领导干部认领
服”改革，优化营商环境，推动项目 12345 政府服务热线开通后， 为群众办实事”实践活动“四个计 即贯彻新发展理念必问、巩固拓展脱 “四个清单”，突出人民至上建好“施
乌兰察布市坚持“问计于民、问 审批提速增效。 各级政府部门及苏木乡镇、办事处 划”“四个清单”“四个时限”工作落 贫攻坚成果必问、保障基层民生需求 工队”。各基层党组织根据“三问”
需于民、问政于民”，始终把 12345 都明确了工作单位和承办人员，形 实情况，促使服务资源下沉，切实察 必问、深化政务服务改革便民利民必 活动征集的问题，抽调专人汇总整
政府服务热线作为“一把手”工程 专业化运作 推行群众诉求 成了市、县、乡、社区四级办理网络。 民情、访民意、解民忧。 问、推进基层治理体系和治理能力现 理、按照意见建议类、民生诉求类、问
和民生工程来抓。市委、市政府主 “一号受理” 热线直接承办单位已达 674 家，承 坚持目标管理，领导班子制定 代化必问、群众“急难愁盼”的具体 题反映类等，制定形成详细的领导

要领导高度重视 12345 政府服务 办人员 1000 多人，涵盖了全市所 “四个计划”，聚焦急难愁盼定好“任 问题必问。目前，全市各旗区各部门 班子、党支部、包联社区和包联嘎查
热线办理回复工作，每周对办理情 优化整合市政 12345 政府服务 有政府部门和公共服务单位。市级 务书”。把察民情、访民意作为实践 征集群众意见建议 2004 件次，制定 村“为民办实事”清单，明确为民办
况进行批示，使来电事项得到及时 热线，对全市 30 条各类非紧急类政 层面还印发了《乌兰察布市 12345 活动的第一步，通过开通“我为群众 重点民生事项 1215 项。据此制定 实事的具体对象、实施项目、服务时
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