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践行

优化服务促发展 便民惠企暖人心

文 | 张永生

优化政务服务只有进行时，没有完成时。 成本、减跑动的‘五个减少’要求，通过进一步改
2021 年以来，鄂尔多斯市公安局紧扣警务工作， 革，办事服务由‘传统办’升级为‘容缺办’，‘按
着力践行以人民为中心的发展思想，积极响应群 时办’升级为‘全时办’，‘属地办’升级为‘帮代
众呼声诉求，用心用情用力解决群众操心事烦心 办’，极大缩短了办事时间，使便捷高效的服务再
事揪心事，让群众、企业的获得感和满意度不断 升级、再提速。特别是‘双向免邮’一年内为群

增强。 众减免费用近千万元。”鄂尔多斯市公安局改革
办负责人郝继中介绍。
缩减环节、拓展半径，群众办事舒心更
暖心 创新服务、科技赋能，政务服务高效再
提速

在伊金霍洛旗伊金霍洛镇龙虎渠村的便民
服务代办点，村民蔺世荣正在和市政务服务中心 “你好！请问需要什么服务？”在鄂尔多斯
的户政窗口民警视频通话，办理临时身份证。蔺 市政务服务大厅公安专区，智慧服务机器人小兴
世荣说，以前得跑到旗里去办理临时身份证，现 向前来办理换领驾驶证的王先生主动询问。据
在足不出村就可以办理。民警还告诉他，一天内 市公安局行政审批中心负责人介绍，智慧服务机
工作人员会将证件寄出，不收取任何费用。 器人不仅可以独立完成智能办事引导，还可以提
鄂尔多斯市公安局坚持“警务跟着民意转， 供 275 项公安行政审批办事指南的查询。

服务围着群众干”，广泛征求社会各界和群众的 智慧服务机器人只是鄂尔多斯市公安机关
意见建议，建立问计于民、问需于民、问政于民 利用科学技术转型升级便民服务的一个缩影。
“三问”清单，重塑办事流程，为审批流程做“减 鄂尔多斯市各级公安机关通过增强科技赋能、创
法”，为群众满意做“加法”。通过简化手续、提高 新服务模式、提升服务质效，打造出一系列方便
效率，车驾管、户籍、出入境等窗口业务办理时限 快捷、优质高效、省时省力的公安政务服务。

总体缩减了 60％。目前，初次申领、遗失补证、 ——市公安局一体化运行“24 小时警局”
延期审验等 18 类“车驾管”业务实现“一证即 和“互联网 + 公安政务服务”平台，辅助建设“智
办”；校车牌号、出入境证件、临时身份证等业务 慧交管”等平台系统，可全天候查询、办理涵盖
实现“即办即取”；娱乐场所备案、开锁业登记、 治安、交管、禁毒等 7 个警种的 326 项业务，网
爆破作业等 20 项行政审批业务“不见面可办”。 上办件总体满意率始终保持在 99% 以上。
一批快办快捷快结服务深受群众好评，把群众曾 ——启用机动车安全技术检验监管智能审
经的“烦心事”办成了如今的“暖心事”。 核系统，全市 60 多家机动车检测机构同步上线，

“我们坚决落实减材料、减环节、减时限、减 车检时限缩减 50%，审核民警由原来的 17 人减

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