Page 32 - 实践03期 印刷版 PDF

专题

绍，“办不成事”反映窗口是专门
提供给办事群众、企业反映问题
的窗口，其目的在于切实帮助群
众、企业办成事。

为了切实让“办不成事”反映
窗口、信箱真正发挥其应有作用，
成为解决民生关切的重要平台，
包头市各级政务服务部门都建立
健全了“办不成事”投诉、整改、反
馈机制，对搜集到的问题，逐项研

究分析、追根溯源，形成工单派发
有关地区、部门或窗口限期整改
解决，确保“办不成的事情能尽快
办成”。

多维整合提升，力争办事最快
周到服务，“包你满意” 吴杰/摄

权籍调查，由 16 个工作日缩
日“不打烊”服务，公安出入境、户 等业务，前后一个多小时，顺利拿 短至当日内可领取；原来得花半
政及交通、卫健、医保、不动产、公 到了经营许可证。 个月时间的不动产证登记，不到 3
积金等高频事项涉及部门开通双 想群众之所想，急群众之所 个工作日就能办完……窗口部门
休日节假日服务窗口，为企业群 急，帮群众之所需。双休日“不打 的服务不断提速，是包头市九原

众提供优质高效服务。办理高频 烊”这一点“小变动”，解决了群 驻区企业和群众近几年办事时的
事项以外的事项可在工作日提前 众、企业的大问题，赢得了群众和 共同感受。
预约，包头市行政审批和政务服 企业的一片点赞。 容缺受理模式由过去“材料
务局会安排相关部门在双休日节 “现场不办拖着办、窗口不办 不齐不能办”变为“一边准备材
假日精准提供服务。此外，对于工 ‘黄牛’办”有了强力的监督措施。 料，一边受理审核”的并行推进模
作时间结束时仍未办理完成的事 包头市在各级政务服务大厅、分 式，缩短了审批时限，降低了审批

项，窗口工作人员将提供“延时办 大厅设立“办不成事”反映窗口， 环节的启动门槛……急事急办、特
理”，真正让企业和办事群众“只 聚焦解决群众、企业线上或线下 事特办，包头市东河区持续以服
跑一次”。 提交申请材料后，各部门未能按 务手段的现代化推进服务过程的
政务服务大厅周六也上班，正 时受理、按时办结，或群众两次及 便捷化。
好今天来注册公司。在自助机上 以上到各级政府部门、政务大厅 “又快又方便，这个改革真是
办理，有什么问题工作人员都会 未能解决的问题，并持续跟踪督 企业和群众的福利！”包头市民
耐心讲解帮忙，很快就出证了。” 办。 李勇想开办便利店，不到半天，申

包头市民朱先生在工作人员的指 据包头市行政审批和政务服 请就已通过，相关证照拿到了手
导下利用自助设备办理企业注册 务 局 改进 推 进 科科 长 逯 若 刚介 中。为进一步方便群众办事，昆

30