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践行

社会心理服务体系建设的通辽实践

文 | 白晓丽 姜永志

党的二十大报告指出，必须坚持在发展 推动社会心理服务与矛盾纠纷化解深度融
中保障和改善民生，推进健康中国建设，把保 合，依托诉调对接、矛盾调解等平台，组织
障人民健康放在优先发展的战略位置。心理 心理咨询师和志愿者全程参与矛盾纠纷调解。

健康是健康的重要组成部分，指人在成长和 2020 年以来，心理咨询师和心理服务志愿者
发展过程中认知合理、情绪稳定、行为适当、 参与矛盾纠纷调解近 4000 件，矛盾纠纷调解
人际和谐、适应变化的一种良好状态。推进 成功率超过 80%，极大化解了群众的日常矛
健康中国建设，离不开社会心理服务体系建 盾，消除了潜在的社会治理风险隐患。
设的支撑。要形成布局合理、服务完善、充 二是建强一支队伍，解决好群众“烦心
满活力的社会服务体系，培育自尊自信、理性 事”。组建专业服务队伍。针对专业的心理
平和、积极向上的社会心态，积极促进社会稳 服务工作者少、不能满足人民群众对社会心

定。 理服务需求的客观实际，从组建专业社会心
近年来，通辽市以社会心理服务体系建设 理服务队伍、为群众提供社会心理指导等方
为抓手，着力解决好人民群众关心的社会心理 面入手，整合卫健、教育、政法等行业领域的
问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务 社会心理服务资源，纳入全市社会心理服务
水平，为人民群众提供了更为优质高效的社 人才库，成立由心理咨询师和心理服务志愿
会心理服务。在具体实践中所形成的通辽市 者组成的社会心理服务专业队伍，补足社会

社会心理服务工作“三建三解决”的经验，对 心理服务专业化队伍不足的短板。依托中国
切实推进健康中国建设，提升人民群众的获得 科学院心理研究所权威专家资源，通辽市矛
感、幸福感和安全感发挥了积极作用。 盾化解服务中心成立了心理帮扶示范基地，
一 是 建 立 一 个 中 心，解 决 好 群 众“操 开设“心理动力提升”“心身健康促进”“应
心 事”。 群众利益无小事。解决好老百姓 急心理援助”“未成年人心理成长指导”四个
最关心、最直接、最现实的问题是党和政府 培训项目，累计开展沟通训练、心理援助和危

最重要的工作之一。通辽市委市政府在贯 机干预等业务培训 30 余期，培训 2000 余人
彻落实党的二十大精神中，始终将工作聚 次。为提高社会心理服务工作的质量和效率，
焦到解决人民群众急难愁盼问题上，通过 组织专业服务队伍深入机关单位、农村牧区，
建设综治中心、信访接待中心、法律服务中 广泛开展心理健康知识宣传、咨询疏导和心
心、诉调对接中心、警务联动中心“五心合 理援助等工作，提升群众对心理健康知识的
一”的矛盾化解服务中心，形成了服务群 知晓率。对心理问题严重的重点人员，按照

众一厅式受理、一站式办理的新模式。同 “一人一策”要求开展心理辅导。对严重精神
时不断完善“一体化”矛盾化解服务模式， 障碍患者逐人建立个人档案，严格落实监护
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